Help

CómoHow obtenerto ayuda,get reportarhelp, problemasreport yissues, enviarand sugerenciassend suggestions

Bundleport ofreceoffers variosseveral canaleschannels parafor obtenergetting ayuda:help: emailsupport deemail, soporte,built-in preguntasFAQs, frecuentesreal-time integradas,system estadostatus, deland sistema en tiempo real y un formulario dea feedback paraform enviarfor sugerenciassending osuggestions reportaror errores.reporting Todosbugs. estosAll recursosof sonthese accesiblesresources desdeare elaccessible menúfrom dethe laplatform's plataforma.menu.

AccederAccessing a AyudaHelp

1. EntraLog enin lato the plataformaBundleport de Bundleportplatform.
2. HazClick clic en tuyour nombre de usuariousername enin lathe esquinabottom inferiorleft izquierdacorner delof menúthe lateral.side menu.
3. SeleccionaSelect AyudaHelp parato desplegarexpand lasthe opcionesavailable disponibles.options.

LasThe opcionesoptions delin menúthe deHelp Ayudamenu son:are:

• VerView estadostatus: abreopens lathe páginasystem destatus estadopage delto sistemacheck paraservice consultaravailability laand disponibilidad de servicios e incidencias.incidents.
• TérminosTerms deof servicioservice: enlacelink ato losthe términosplatform's yterms condicionesand deconditions usoof de la plataforma.use.
• PolíticaPrivacy de privacidadpolicy: enlacelink ato lathe políticaprivacy de privacidad.policy.
• EnviarSend comentariosfeedback: abreopens lathe páginasupport de soporte.page.
• SoporteBilling de facturaciónsupport: abreopens lathe páginasupport de soporte.page.

PáginaSupport de soportepage

TantoBoth EnviarSend comentariosfeedback comoand SoporteBilling de facturaciónsupport enin elthe menúHelp demenu Ayudalead dirigento a la página dethe SoporteSupport, quepage, centralizawhich loscentralizes canalesthe deavailable ayudahelp disponibleschannels enin cuatrofour tarjetas:cards:

• ChatLive en vivochat: canalreal-time desupport soportechannel enwith tiempothe realBundleport con el equipo de Bundleport.team.
• Email: envíasend unan correoemail ato support@bundleport.com parafor consultasinquiries quethat nodon't requieranrequire atenciónimmediate inmediata.attention. ElThe equiposupport deteam soportewill responderárespond loas antessoon posible.as possible.
• FAQ: accedeaccess the platform's frequently asked questions section. It includes a lasearch seccióntool deand preguntascovers frecuentestopics desuch laas plataforma.the Incluyesupply uncatalog, buscadorsupplier y cubre temas como catálogo de suministro, conexiones con proveedores,connections, markup, cuentasservice deaccounts, servicio,system estadostatus, delmonitoring, sistema,user monitorización,roles, rolesand decreating usuariosupport y creación de tickets de soporte.tickets.
• EstadoSystem del sistemastatus: consultacheck laservice disponibilidadavailability deand serviciosactive eincidents incidenciasin activasreal en tiempo real.time.

⚠️ ImportanteImportant
ElLive Chat en vivochat noisn't estáavailable disponibleyet. todavía.While Mientrasit's sebeing habilita,enabled, utilizause elthe support email de soporte (support@bundleport.com) comoas canalthe principalmain parachannel consultasfor urgentes.urgent inquiries.

💡 ConsejoTip
AntesBefore decontacting contactarsupport, concheck soporte, consulta lasthe FAQ on dethe lasupport páginapage deand soportethe yFAQ lassections seccionesin deeach preguntasarticle frecuentesof dethis cadaknowledge artículobase. deMost estaoperational basequestions deare conocimiento.covered Lain mayoríathe dearticles dudasfor operativaseach están cubiertas en los artículos de cada módulo.module.

EnviarSending feedback oor reportarreporting unan problemaissue

AdemásIn deaddition losto canalesthe desupport soporte,channels, Bundleport incluyeincludes una formularioform integradobuilt eninto lathe plataformaplatform parafor enviarsending sugerenciassuggestions oor reportarreporting erroresbugs directamentedirectly alto equipothe deproduct producto.team.

ParaTo acceder,access hazit, clicclick en el icono dethe ComparteShare tuyour opiniónfeedback situadoicon enon elthe lateralright-hand derechoside deof cualquierany páginapage dein lathe plataforma.platform. SeA abriráform unwill formularioopen conwith dostwo modosmodes segúndepending elon tipothe detype informe.of report.

SugerenciaSuggestion oor mejoraimprovement

SeleccionaSelect el tipo de informethe SugerenciaSuggestion / mejoraimprovement parareport compartirtype to share ideas oor hacerask preguntas.questions. LosThe camposform delfields formulario son:are:

• ¿QuéWhat tewould gustaríayou sugerir?like to suggest? (obligatorio)required): descripcióna brevebrief dedescription laof sugerenciathe suggestion (máximomaximum 200 caracteres)characters).
• CuéntanosTell másus sobremore tuabout your idea (opcional)optional): detallesadditional adicionalesdetails sobreon cómohow teit ayudaríawould yhelp quéyou problemaand resolveríawhat problem it would solve (máximomaximum 2000 caracteres)characters).
• CapturasScreenshots oor archivosfiles (opcional)optional): adjuntaattach hastaup to 5 archivosfiles (PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF, TXT, JSONJSON, oor ZIP, máximomaximum 5 MB porper archivo)file).

Haz clic enClick EnviarSend comentariosfeedback parato enviarsubmit lathe sugerencia.suggestion.

InformarReporting dea un problemaproblem

SeleccionaSelect el tipo de informethe ErrorBug / informeissue de falloreport parareport reportartype unto problemareport técnico.a Lostechnical camposproblem. delThe formularioform son:fields are:

• ¿QuéWhat hawent fallado?wrong? (obligatorio)required): descripcióna brevebrief deldescription problemaof the problem (máximomaximum 200 caracteres)characters).
• ¿QuéWhat estabaswere haciendoyou cuandodoing ocurrió?when it happened? (opcional)optional): describe losthe pasossteps previosleading alup to the error paraso quethe elteam equipocan puedareproduce reproducirloit (máximomaximum 2000 caracteres)characters).
• CapturasScreenshots oor archivosfiles (opcional)optional): adjuntaattach hastaup to 5 archivosfiles conwith capturasscreenshots delof the error oor informaciónother relevante.relevant information.

ℹ️ InformaciónInformation
AlWhen reportar un error, la plataforma incluye automáticamente información técnica (navegador, sistema operativo, consola) para ayudar al equiporeporting a diagnosticarbug, elthe problema.platform Puedesautomatically previsualizarincludes estostechnical datosinformation antes(browser, deoperating enviarsystem, haciendoconsole) clicto enhelp the team diagnose the problem. You can preview this data before sending by clicking PrevisualizarPreview informacióntechnical técnicainformation.

💡 ConsejoTip
CuandoWhen reportesreporting una error,bug, incluyealways siempreinclude unaa capturascreenshot de pantalla yand describe losthe pasossteps queyou seguistefollowed antesbefore deit quehappened. ocurriera.The Cuantomore másdetail detalleyou proporciones,provide, másthe rápidofaster podráthe resolverloteam elcan equipo.resolve it.

Haz clic enClick EnviarSend informereport parato reportarreport elthe problema.problem.

FAQs

¿CuálWhat's esthe lafastest formaway másto rápidaget de obtener soporte?support?

Actualmente,Currently, elthe canalfastest máschannel rápido es elis email aat support@bundleport.com. ElLive chat enwill vivobe estaráavailable disponible próximamente.soon.

¿DóndeWhere puedocan consultarI sicheck laif plataformathe tieneplatform algunahas incidencia?any incidents?

DesdeFrom elthe menúHelp demenu, Ayuda, haz clic enclick VerView estadostatus, or access the System status ocard accedeon athe lasupport tarjetapage. EstadoThere delyou sistemacan encheck laservice páginaavailability deand soporte.active Allíincidents puedesin consultarreal la disponibilidad de servicios e incidencias activas en tiempo real.time.

¿CuálWhat's esthe ladifference diferencia entrebetween "EnviarSend comentarios"feedback" yand "ComparteShare tuyour opinión"feedback"?

EnviarSend comentariosfeedback (enin elthe menúHelp demenu) Ayuda)opens abrethe lasupport páginapage dewith soporteall conthe todosavailable los canales disponibles.channels. ComparteShare tuyour opiniónfeedback (iconoicon enon elthe lateralright-hand derecho)side) abreopens directamente el formulario dethe feedback paraform enviardirectly sugerenciasto osend reportarsuggestions erroresor alreport equipobugs deto producto.the product team.

¿PuedoCan adjuntarI archivosattach alfiles reportarwhen unreporting problema?a problem?

Sí.Yes. PuedesYou adjuntarcan hastaattach up to 5 archivosfiles (capturas,screenshots, logs, documentos)documents) deof una máximomaximum deof 5 MB cadaeach. uno.The Lossupported formatosformats admitidos son:are: PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF, TXT, JSONJSON, yand ZIP.

¿QuéWhat informacióntechnical técnicainformation seis envíasent automáticamenteautomatically alwhen reportarreporting una error?bug?

DatosBrowser, deloperating navegador,system, sistemaand operativoconsole ydata. consola.This Estainformation informaciónhelps ayudathe alteam equiporeproduce aand reproducirdiagnose ythe diagnosticarproblem. elYou problema.can Puedespreview previsualizarlait antesbefore desubmitting enviarthe el informe.report.

¿LasDoes sugerenciasanyone queread envíothe lassuggestions leeI alguien?send?

Sí.Yes. LasSuggestions sugerenciasgo llegandirectly directamenteto al equipo de producto dethe Bundleport yproduct seteam tienenand enare cuentataken parainto laaccount hojafor dethe rutaplatform's deimprovement mejoras de la plataformaroadmap

¿DóndeWhere encuentrocan lasI FAQfind dethe laplatform's plataforma?FAQ?

EnOn lathe páginasupport depage, soporte, haz clic enclick VerView FAQ. LasThe preguntasFAQ frecuentescovers cubrengeneral temasplatform generalestopics. deIn laaddition, plataforma.each Además,article cadain artículothis de estaknowledge base deincludes conocimientoa incluyesection unaof secciónmodule-specific defrequently preguntasasked frecuentes específicas del módulo que documenta.questions.