Reservas

Cómo gestionar las reservas de tu agencia

Reservas es el módulo del Panel de agencia que centraliza todas las reservas de tu agencia, tanto las generadas desde la plataforma como las importadas desde proveedores externos. Desde esta sección puedes consultar el estado de cada reserva, acceder a su detalle completo, gestionar cancelaciones, buscar alternativas más baratas y corregir datos de estancia o precio.

Acceder a Reservas

Para consultar el listado de reservas, accede a la plataforma de Bundleport y selecciona Panel de agencia en el menú lateral izquierdo.

A continuación, selecciona Reservas.

Consultar el listado de reservas

La página muestra un listado centralizado con todas las reservas de la agencia, independientemente del tipo de servicio.

Filtros por tipo de servicio

En la parte superior, una barra de pestañas permite filtrar las reservas por tipo:

Todos los servicios (por defecto)
Hoteles
Vuelos
Terrestre
Paquete Dinámico
Multi-destino

Búsqueda y filtros

Buscar reservas: campo de texto libre para localizar reservas por referencia, nombre u otros criterios.
Estado: filtra por uno o varios estados: Confirmada, Cancelada, Bajo petición, Pre-reservada o Fallida.

Tabla de reservas

La tabla muestra por defecto las siguientes columnas:

Fecha de creación: fecha y hora en que se realizó la reserva.
Servicio: tipo de servicio (Hoteles, Vuelos, Terrestre, etc.).
Referencia: código de referencia único de la reserva en Bundleport.
Fecha de viaje: fecha de inicio del viaje.
Importe: precio total de la reserva.
Estado: estado actual, mostrado con etiqueta de color: Confirmada, Cancelada, Fallida o Pre-reservada (pendiente de confirmación en propuesta).
Sugerencias: indicador de color que señala si existen alternativas más baratas:
- Verde: existe una opción con las mismas características y la reserva actual puede cancelarse sin coste.
- Amarillo: existe una opción con las mismas características, pero la reserva actual tiene gastos de cancelación.
- Rojo: no hay opciones más baratas.
Acciones: icono de edición para acceder al detalle de la reserva.

Haz clic en Columnas para personalizar las columnas visibles. Las columnas adicionales disponibles son: Proveedor, Ref. proveedor, Pago y Contacto.

Descargar el listado

Haz clic en Descargar para exportar el listado de reservas en formato CSV.

Reservas importadas

La sección Reservas importadas permite incorporar a la plataforma reservas realizadas fuera de Bundleport, ya sea importándolas desde un proveedor por conexión y referencia, o añadiéndolas manualmente desde cualquier origen.

Búsqueda y filtros

Buscar reservas: campo de texto libre para localizar reservas importadas.
Estado: filtra por estado de la reserva.
Archivadas: muestra las reservas que han sido archivadas.
Todos los orígenes: filtra por origen de la importación (por ejemplo, Manual).
Columnas: permite personalizar las columnas visibles.
Descargar: exporta el listado.

Tabla de reservas importadas

Cada reserva importada muestra las siguientes columnas:

Fecha de creación: fecha y hora de la importación.
Servicio: tipo de producto (por ejemplo, Hotels).
Referencia: código de referencia en Bundleport.
Proveedor: origen del proveedor (por ejemplo, MANUAL).
Ref. proveedor: referencia de la reserva en el sistema del proveedor.
Entrada: fecha de inicio del viaje.
Importe: precio total de la reserva.
Estado: estado actual (por ejemplo, Confirmada).
Origen: cómo se incorporó la reserva (por ejemplo, Manual).
Sugerencias (disponible únicamente para reservas importadas desde el proveedor): mismo sistema de indicadores de color que en el listado principal.
Acciones: iconos para editar, archivar o eliminar la reserva.

Nueva reserva importada

Al hacer clic en Nueva reserva importada se abre un formulario con dos modos de entrada:

Entrada manual: para añadir una reserva de cualquier origen introduciendo los datos manualmente.
Desde proveedor: para importar una reserva existente a partir de la conexión y la referencia del proveedor.

El formulario incluye los siguientes campos:

Datos principales: proveedor, localizador del proveedor, hotel, fechas de entrada y salida, régimen, precio total y moneda.
Persona de contacto: opción de asociar un cliente existente del CRM para autocompletar los datos del titular, o editarlos manualmente.
Distribución y notas (opcional): detalle de habitaciones (nombre, adultos, niños y datos de cada huésped) y campo de notas adicionales.

Haz clic en Guardar e importar para incorporar la reserva.

Cargar desde CSV

Al hacer clic en Cargar desde CSV se accede a la sección Procesos de importación, que permite realizar importaciones masivas mediante archivos CSV, revisar el progreso y corregir filas fallidas.

Listado de procesos: muestra el historial de importaciones con la fecha de creación, el usuario, el origen, el estado, el número total de filas, las filas correctas, las fallidas y las acciones disponibles.

Nuevo proceso de importación: el formulario ofrece dos modos (Entrada manual y Desde proveedor). En el panel izquierdo se muestra una guía con la descripción de cada campo del CSV, indicando cuáles son obligatorios y cuáles opcionales. En el panel derecho puedes descargar la plantilla CSV y subir el archivo completado.

Una vez subido, revisa la vista previa y haz clic en Iniciar importación para lanzar el proceso. Tras la importación, puedes corregir errores en las filas fallidas desde el detalle del proceso.

Consultar el detalle de una reserva

La página de detalle muestra toda la información asociada a una reserva y las acciones disponibles.

Cabecera

Referencia de la reserva en Bundleport, estado (por ejemplo, Confirmada), proveedor y referencia del proveedor.

Detalle del hotel

Fotografía, nombre, categoría en estrellas y dirección del hotel. Fechas de entrada y salida con horarios de check-in y check-out. Duración (noches), número de huéspedes y régimen.

Habitaciones

Tipo de habitación reservada, con el nombre y edad de cada huésped.

Resumen de la reserva

Desglose económico en el panel lateral derecho: markup (porcentaje e importe), subtotal, descuento (si aplica) y precio total.

Contacto del titular

Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección completa del titular de la reserva.

Comentarios

Campo de texto para añadir o consultar comentarios internos sobre la reserva. Haz clic en Guardar para registrar el comentario.

Información relevante de la reserva

Política de cancelación aplicable (reembolsable o no reembolsable), con la fecha límite de cancelación gratuita si corresponde. La sección Ver condiciones, cargos y observaciones puede expandirse para consultar penalizaciones, cargos adicionales y observaciones del proveedor.

Alternativas más baratas

Esta sección busca automáticamente opciones más económicas que la reserva actual para el mismo hotel o destino.

Criterios de búsqueda: puedes personalizar la búsqueda con los siguientes controles:

Ámbito: alterna entre Este hotel y Destino.
Mismo régimen: busca solo opciones con el mismo régimen alimenticio.
Misma reembolsabilidad: busca solo opciones con la misma política de cancelación.
Solo más baratas: muestra únicamente opciones con precio inferior.
Máx. opciones/hotel: número máximo de alternativas por hotel. Haz clic en Por defecto para restaurar el valor predeterminado y en Aplicar para actualizar.

Listado de alternativas: cada alternativa muestra el tipo de habitación, el régimen, la política de cancelación, el proveedor, el precio y el ahorro estimado. Haz clic en + para iniciar el proceso de cambio.

Confirmar el cambio de reserva: al seleccionar una alternativa se abre un diálogo con el detalle de la nueva opción, el titular (editable), la política de cancelación de la reserva actual con la opción de cancelarla como parte de la operación, y un resumen con la diferencia de precio y el ahorro neto estimado. Haz clic en Crear y confirmar para completar el cambio.

Acciones disponibles

Desde el panel lateral derecho:

Generar voucher agencia: justificante para uso interno de la agencia.
Generar voucher cliente final: justificante para entregar al cliente.
Buscar mismo hotel: nueva búsqueda de disponibilidad para el mismo hotel.
Buscar en [destino]: nueva búsqueda en el destino de la reserva.
Cancelar reserva: inicia el proceso de cancelación.

Historial de actividad

Registro cronológico de todos los eventos asociados a la reserva: verificación de precio, confirmación con el proveedor, actualizaciones de notas u otros cambios. Cada entrada indica el usuario, una descripción del evento y la fecha y hora.

Reservas importadas (edición)
En las reservas importadas, además de las secciones anteriores, puedes editar la información del hotel, las habitaciones, las fechas, el contacto y el resumen de la reserva. Se incluye también un apartado específico con información sobre la importación (origen, fecha y método de incorporación).