Reservas

Operaciones diarias: Reservas

Cómo gestionar las reservas de tu agencia

Reservas es el módulo del Panel de agencia que centraliza todas las reservas realizadas por la agencia, tanto las generadas desde la plataforma como las importadas desde proveedores externos. Desde esta sección, los agentes pueden consultar el estado de cada reserva, acceder a su detalle completo, gestionar cancelaciones y corregir datos de estancia o precio.

Acceder a Reservas

Navegar a Panel de agencia desde el menú principal de Bundleport.
En el menú lateral izquierdo, dentro de la categoría Operaciones diarias, hacer clic en Reservas.

Consultar el listado de reservas

Reservas muestra un listado en formato tabla con todas las reservas de la agencia, ordenadas por fecha de creación (más recientes primero).

Filtrar por tipo de servicio

En la parte superior del listado se encuentran las pestañas de filtrado por tipo de servicio:

Todos los servicios: muestra todas las reservas independientemente del tipo de servicio.
Hoteles: solo reservas de hotel.
Vuelos: solo reservas de vuelos.
Terrestre: solo reservas de servicios terrestres.
Paquete Dinámicos: solo reservas de paquetes dinámicos.
Multi-destino: solo reservas multi-destino.

Buscar reservas

Utilizar el campo Buscar reservas para localizar una reserva por referencia u otro criterio.

Pre-reservas

Junto al buscador se encuentra el toggle Pre-reservas, que permite alternar la visualización para incluir o excluir pre-reservas (opciones que se han añadido a propuestas) del listado.

Columnas de la tabla

La tabla muestra las siguientes columnas (visibles por defecto):

Fecha de creación: fecha y hora en que se realizó la reserva.
Servicio: tipo de servicio (Hoteles, Terrestre, etc.).
Referencia: código de referencia único de la reserva.
Fecha de viaje: fecha de inicio del viaje.
Importe: precio total de la reserva en euros.
Estado: estado actual de la reserva, mostrado con etiqueta de color:
- Confirmada: reserva confirmada por el proveedor.
- Cancelada: reserva cancelada.
- Fallida: reserva que no se pudo completar.
- Pre-reservada: reserva pendiente de confirmación en propuesta.
Acciones: icono de edición (lápiz) para acceder al detalle de la reserva.

Personalizar las columnas visibles

Hacer clic en Columnas para desplegar el panel de selección de columnas. Activar o desactivar las columnas deseadas:

Fecha de creación: fecha y hora de la reserva.
Servicio: tipo de servicio.
Referencia: código de referencia.
Proveedor: nombre del proveedor que gestiona la reserva.
Ref. proveedor: referencia asignada por el proveedor.
Fecha de viaje: fecha de inicio del viaje.
Importe: precio total.
Estado: estado de la reserva.
Pago: estado del pago.
Contacto: datos del contacto asociado.
Acciones: botones de acción.

Descargar el listado

Hacer clic en Descargar para exportar el listado de reservas.

Por el momento esta opción no está disponible.

Cargar más resultados

Si el listado contiene más reservas de las visibles, hacer clic en Cargar más (parte inferior de la tabla) para cargar registros adicionales.

Reservas importadas

La funcionalidad de Reservas importadas permite recuperar reservas realizadas directamente con proveedores o registrar manualmente reservas externas en la plataforma para tenerlas centralizadas.

Hacer clic en Reservas importadas (esquina superior derecha del listado) para acceder a esta sección.

Las importaciones se guardan localmente en el navegador por agencia. No se sincronizan con otros dispositivos ni compañeros de equipo. Borrar los datos del sitio eliminará las importaciones.

Importar una reserva desde un proveedor

Hacer clic en + Import booking.

En el formulario modal, seleccionar la pestaña From provider.
Cumplimentar el formulario. Los campos solicitados variarán en función del proveedor. Por ejemplo:

Connection: seleccionar la conexión activa con el proveedor del desplegable.
Provider reference: introducir la referencia de confirmación o localizador del proveedor.

Hacer clic en Load booking para recuperar los datos de la reserva desde el proveedor.

Importar una reserva manualmente

Hacer clic en + Import booking.
En el formulario modal, seleccionar la pestaña Manual entry.

Completar los campos:

Reference (obligatorio): localizador o número de confirmación de la reserva.
Source / provider name (opcional): nombre del proveedor o fuente de la reserva. Ejemplo: Booking.com, phone, direct hotel...
Hotel name: nombre del hotel.
Check-in: fecha de entrada.
Check-out: fecha de salida.
Guest first name: nombre del huésped.
Guest surname: apellidos del huésped.
Total price: importe total de la reserva.
Currency: moneda (por defecto EUR).
Status: estado de la reserva (por defecto Confirmed).
Client reference (opcional): referencia interna de la agencia.
Notes (opcional): notas adicionales sobre la reserva.

Hacer clic en Save and open para guardar e ir al detalle, o en Cancel para cerrar sin guardar.

Consultar el detalle de una reserva

Hacer clic en el icono de edición (lápiz) en la columna Acciones de cualquier reserva para acceder a su vista de detalle.

Cabecera de la reserva

La cabecera muestra:

Código de referencia de la reserva.
Etiqueta de estado (Confirmada, Cancelada, etc.).
Nombre del proveedor.
Datos de referencia cruzada:
- Referencia: código interno de Bundleport (con opción de copiar).
- Ref. Hub: referencia del hub de distribución (con opción de copiar).
- Ref. proveedor: referencia del proveedor (con opción de copiar).
- Ref. cliente: referencia del cliente (si aplica).

Acciones disponibles desde la barra superior:

Editar contacto y notas: modificar la información de contacto y notas de la reserva.
Cancelar reserva: iniciar el proceso de cancelación de la reserva.

Estas dos opciones no aparecen disponibles en la opción de vuelos. Reportado el lunes 5/11 a Dani y vía ticket que no era posible cancelar una reserva.

Información del hotel

Fotografía del hotel.
Nombre del hotel y categoría en estrellas.
Dirección completa.
Fechas de Check-in y Check-out con horarios.
Duration: número de noches.
Guests: número de huéspedes.
Meal Basis: régimen de la reserva (por ejemplo, Room only).

Room Breakdown

Detalle de las habitaciones reservadas, mostrando el tipo de habitación (por ejemplo, DOBLE STANDARD), la tarifa aplicada y el nombre y edad de cada huésped.

Option Details

Información detallada de las condiciones de la reserva, por ejemplo:

Cancellation Policy: política de cancelación aplicable (Free cancellation o Non-refundable).
Penalties: detalle de las penalizaciones por cancelación, con plazos e importes.
Important Information: información relevante del proveedor, incluyendo horarios de check-in/check-out, condiciones sobre mascotas, aparcamiento, cargos adicionales, etc.

Panel lateral: Price Summary

Resumen del precio de la reserva:

Precio por habitación y número de adultos.
Impuestos y tasas: indicación de impuestos aplicables (icono de información).
Total: importe total de la reserva con el número de noches.

Panel lateral: Guest contact

Datos del contacto principal de la reserva (nombre, email, teléfono, país), con opción de Edit para modificarlos.

Acciones laterales

Editar contacto y notas: modificar los datos de contacto y las notas internas.
Abrir checkout de la reserva (si no se ha confirmado): iniciar el proceso de confirmación de la reserva.
Buscar mismo hotel: lanzar una nueva búsqueda del mismo hotel directamente desde la reserva.
Cancelar reserva (rojo): iniciar la cancelación de la reserva.

Comentarios

La sección Comentarios permite registrar notas internas sobre la reserva, visibles para el equipo de la agencia. Escribir en el campo Añade tus comentarios aquí... y hacer clic en Guardar.

Historial de la reserva

Mostrar imagen

La sección Historial de la reserva muestra una línea temporal con todos los eventos registrados. Los tipos de eventos incluyen, entre otros:

Booking confirmed: confirmación de la reserva por el proveedor, con referencia.
Booking created: creación de la reserva, con datos de quién la creó y las fechas de check-in y check-out.

Cada entrada del historial incluye el usuario que realizó la acción y la fecha y hora exacta.

Corregir estancia o precio (admin)

En la parte inferior del detalle se encuentra la sección Corregir estancia o precio, destinada a correcciones manuales de los datos de la reserva.

Entrada: fecha de check-in actual (editable).
Salida: fecha de check-out actual (editable).
Importe total: importe de la reserva (editable).
Moneda: moneda de la reserva.
Código de proveedor (opcional): referencia del proveedor.
Notificar al viajero por email: activar para enviar un correo de modificación al viajero cuando cambien fechas, precio, habitaciones, régimen, huéspedes o código de proveedor. Solo disponible para reservas confirmadas.

Hacer clic en Guardar cambios para aplicar las correcciones.