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Comunicaciones

Cómo consultarConfigura y enviarconsulta comunicacioneslas desdenotificaciones de tu agencia

Comunicaciones es el módulo del Panel de agencia que centralizagestiona todostodas loslas emailsnotificaciones automáticas que Bundleport envía en relación con la actividad de tu agencia: confirmaciones de reserva, cancelaciones y mensajes in-app enviados a viajeros y al equipoenvíos de la agencia.propuestas. Desde esta secciónaquí puedes consultar el historial completode notificaciones enviadas, personalizar la identidad de comunicaciones, hacer seguimientomarca de sulos estadoemails y enviarconfigurar nuevosqué mensajes.eventos generan notificaciones, por qué canales y a quién se envían.

El módulo se organiza en tres pestañas: Notificaciones (historial de envíos), Remitente (identidad de marca) y Configuración (eventos y destinatarios).

Acceder a Comunicaciones

Para

consultarEntra las comunicaciones de tu agencia, accede aen la plataforma de Bundleport. yEn el menú lateral izquierdo, selecciona Panel de agencia. en el menú lateral izquierdo.

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A continuación,

Selecciona Comunicaciones.

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Listado de comunicacionesNotificaciones

La páginapestaña Notificaciones muestra el historial de todas las comunicacionesnotificaciones generadasenviadas por la plataformaplataforma, o enviadas manualmentetanto por elemail equipo.como in-app.

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Filtros

Puedes acotarfiltrar losel resultadoslistado con los siguientes filtros:controles:

  • Buscar:Buscar: campo de texto libre para localizar comunicaciones por nombre, email o reserva.notificaciones.
  • Canal:Estado: filtra por canalestado de envío:la Emailnotificación: Enviado, Pendiente o In-app.Fallido.
  • EnviadoTipo a:de evento filtra por destinatario: Viajeros o Mi equipo.
Tipo:: filtra por tipo de comunicación.notificación: LosReserva tiposde disponibleshotel incluyen:cancelada, HotelReserva confirmado,de Hotelhotel cancelado,confirmada Hotelo modificado,Propuesta Transporte recibido, Transporte — vuelos confirmados, Transporte cancelado, Transporte modificado, Recordatorio check-in, Paquete confirmado, Paquete — vuelos confirmados, entre otros.enviada. Desde / Hasta:Fechas: filtra por rango de fechas.

Haz

clic
en
el
botón
de
actualización
en
la
esquina
derecha
para refrescar el listado.

image.pngimage.png

Tabla de comunicaciones

Cada comunicaciónnotificación se muestra como una fila con las siguientes columnas:

  • Tipo:Iconos de canal: indican por qué canales se envió la notificación. El icono de sobre indica Enviado por email y el icono de campana indica Enviado in-app.
Tipo: tipo de evento yque origengeneró la notificación (por ejemplo, proposalReserva ·de createdhotel confirmada). Destinatario: dirección de email del destinatario. Estado: estado del envío (Enviado, proposalPendiente ·o item · addedFallido) con indicación de la plataforma y el módulo.. Destinatario:Fecha: amomento quiéndel se dirigió la comunicaciónenvío (por ejemplo, Administraciónhace 6 h, Agente10 jun 2026). Estado: estado

La actualpaginación delen mensajela (porparte ejemplo,inferior Generado).permite Reserva:configurar referenciael número de lafilas reservapor asociada, si aplica. Fecha: fechapágina y horanavegar delentre evento.

páginas.

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Detalle de una comunicación

Al hacerHaz clic en unacualquier comunicaciónfila para abrir el detalle de la notificación. El modal muestra:

    Cabecera: nombre del listado,evento (por ejemplo, Reserva de hotel cancelada), descripción del evento, código técnico del evento (por ejemplo, BOOKING_HOTEL_CANCELLED). Información del envío: estado, idioma, fecha de envío y fecha de creación. Canales: detalle de cada canal por el que se abreenvió unla panelnotificación:
      In-app: estado del envío, número de destinatarios, workflow utilizado y agente destinatario. Email: estado del envío, número de destinatarios, workflow utilizado y titular (nombre + email). Destinatarios de enrutado: sección expandible con el detalle completo:
        Tipo de evento:los descripción del evento que originó la comunicación.
        Etiquetas: canal (In-app o Email), origen (Plataforma) y módulo (por ejemplo, proposal). Cronología: seguimiento del ciclo de vida del mensaje con las fechas de cada estado: Generado, Enviado, Entregado y Abierto. Destinatario: rol del destinatario (por ejemplo, Administración).destinatarios. Detalles técnicos:técnicos: sección expandible con información técnica adicional.del envío. Payload: sección expandible con los datos enviados en la notificación. Reenviar notificación:

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        Enviarcrea un nuevo mensajeregistro de envío con los mismos datos de la notificación original.

        💡 Consejo
        Usa Reenviar notificación cuando un cliente no haya recibido un email de confirmación o cancelación. Se genera un nuevo envío con los mismos datos sin afectar al registro original.

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        Remitente

        La pestaña Remitente permite configurar cómo aparece tu agencia en los emails de notificación que reciben los viajeros y clientes. Los campos disponibles son:

          Nombre para mostrar: el nombre que aparece antes de la dirección de email en la bandeja de entrada del viajero (por ejemplo, el nombre de tu agencia). Dirección de respuesta: la dirección de email que se usa cuando el viajero hace clic en "Responder". Esto permite recibir las respuestas en tu bandeja de correo en lugar del remitente técnico de la plataforma. URL del logo (HTTPS): la URL de la imagen del logo que se muestra en la parte superior de cada email. Recomendaciones: PNG transparente, máximo 200 px de ancho, menos de 50 KB para carga rápida. Idioma por defecto: idioma de respaldo para las plantillas de email cuando la reserva no especifica uno. Configuración avanzada — dominio de envío: configuración del dominio personalizado para el envío de emails.

          Haz clic en NuevoGuardar mensajemarca para enviaraplicar unlos emailcambios.

          operativo

          ⚠️ Importante
          Configura el Nombre para mostrar y la Dirección de respuesta antes de empezar a unoperar. clienteLos emails de confirmación y cancelación que reciban tus clientes mostrarán esta identidad. Si no se configura, los emails llegarán con la identidad por defecto de la plataforma.

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          Configuración

          La pestaña Configuración permite activar o adesactivar suseventos viajeros.de Elnotificación, formularioelegir incluyelos canales de envío y configurar quién recibe los emails.

          Eventos de notificación

          Cada tipo de evento se muestra como una tarjeta con los siguientes campos:controles:

          • Cliente:Evento activado: interruptor general que activa o desactiva las notificaciones para ese evento.
          In-app: interruptor que controla si el evento genera una notificación dentro de la plataforma. Email: interruptor que controla si el evento genera un email.

          Los eventos disponibles son:

            Reserva de hotel cancelada: se envía cuando se cancela una reserva de hotel. Reserva de hotel confirmada: se envía cuando se confirma una reserva de hotel. Propuesta enviada: se envía cuando se comparte una propuesta con un cliente.
            Destinatarios de email

            Dentro de la Configuración avanzada clientede cada evento puedes definir quién recibe los emails. Por defecto, los emails se envían al queemail sede dirigecontacto del titular de la reserva.

            Los destinatarios configurables son:

              Email de contacto del titular: contacto principal de la notificación (el mensaje.email Hazasociado a la reserva o propuesta). Email de contacto de la agencia: dirección de email general de la agencia. Email de atención al cliente: dirección de email del equipo de soporte de la agencia. Emails adicionales: haz clic en Cambiar+ Añadir email para seleccionarincluir otro cliente. Selecciona destinatarios: listadodirecciones de contactosemail disponibles para ese cliente, incluyendo el contacto principal (etiquetadoadicionales como Contacto del cliente) y los viajeros asociados (etiquetados como Viajero). Puedes seleccionar uno o varios destinatarios, o usar Seleccionar todos. Asunto: línea de asunto del email (por ejemplo, Recordatorio de documentación). Mensaje: cuerpo del email, con un límite de 5.000 caracteres.destinatarios.

              Activa

              o
              desactiva
              cada
              destinatario
              según
              las
              necesidades
              de
              cada
              evento.
              Por

              image.pngejemplo, puedes configurar que las cancelaciones se envíen tanto al titular como a la agencia, pero que las confirmaciones solo lleguen al titular.

              Haz clic en EnviarGuardar configuración para enviaraplicar los cambios.

              💡 Consejo
              Configura la agencia como destinatario adicional en los eventos de cancelación (Reserva de hotel cancelada) para que el mensajeequipo aesté lossiempre destinatariosinformado seleccionados,de las cancelaciones sin necesidad de consultar la plataforma.

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              FAQs

              ¿Qué canales de notificación están disponibles?

              Dos canales: Email (envío de correo electrónico al destinatario) e In-app (notificación dentro de la plataforma de Bundleport). Puedes activar o desactivar cada canal de forma independiente por evento.

              ¿Puedo reenviar una notificación que ya se envió?

              Sí. Abre el detalle de la notificación y haz clic en CancelarReenviar notificación. paraSe descartarlo.crea Elun botónnuevo registro de envío muestracon entrelos paréntesismismos datos sin modificar el númeroregistro original.

              ¿Qué pasa si una notificación tiene estado "Fallido"?

              Significa que el envío no se completó correctamente. Abre el detalle de la notificación para consultar los canales afectados y los detalles técnicos del error. Puedes intentar reenviarla con el botón Reenviar notificación.

              ¿A quién se envían los emails de notificación por defecto?

              Por defecto, al email de contacto del titular de la reserva o propuesta. Puedes añadir destinatarios seleccionados.adicionales (agencia, atención al cliente, emails personalizados) desde la pestaña Configuración en la configuración avanzada de cada evento.

              ¿Cómo personalizo la apariencia de los emails que reciben mis clientes?

              Desde la pestaña Remitente: configura el nombre de tu agencia, la dirección de respuesta y el logo que aparecerá en los emails.

              ¿Qué formato debe tener el logo de los emails?

              PNG transparente, máximo 200 px de ancho y menos de 50 KB para carga rápida. La URL debe usar HTTPS.

              ¿Puedo desactivar las notificaciones de un tipo de evento concreto?

              Sí. En la pestaña Configuración, desactiva el interruptor Evento activado de la tarjeta correspondiente. También puedes desactivar solo un canal (por ejemplo, desactivar email pero mantener in-app).

              ¿Las notificaciones de vuelos y transporte terrestre también se configuran aquí?

              Los eventos visibles dependen de los tipos de reserva que tu agencia gestiona. A medida que se añadan nuevos tipos de evento al catálogo, aparecerán automáticamente en la pestaña Configuración.

              ¿Qué es la "Dirección de respuesta" en la pestaña Remitente?

              Es la dirección de email que el cliente verá cuando haga clic en "Responder" desde su bandeja de correo. Configúrala con la dirección de tu agencia para que las respuestas de los clientes lleguen a tu buzón y no al remitente técnico de la plataforma.

               

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