Ayuda

Cómo obtener ayuda, reportar problemas y enviar sugerencias

Bundleport ofrece varios canales para obtener ayuda: email de soporte, preguntas frecuentes integradas, estado del sistema en tiempo real y un formulario de feedback para enviar sugerencias o reportar errores. Todos estos recursos son accesibles desde el menú de la plataforma.

Acceder a Ayuda

Entra en la plataforma de Bundleport. Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina inferior izquierda del menú lateral. Selecciona Ayuda para desplegar las opciones disponibles.

Las opciones del menú de Ayuda son:

Ver estado: abre la página de estado del sistema para consultar la disponibilidad de servicios e incidencias. Términos de servicio: enlace a los términos y condiciones de uso de la plataforma. Política de privacidad: enlace a la política de privacidad. Enviar comentarios: abre la página de soporte. Soporte de facturación: abre la página de soporte.

Página de soporte

Tanto Enviar comentarios como Soporte de facturación en el menú de Ayuda dirigen a la página de Soporte, que centraliza los canales de ayuda disponibles en cuatro tarjetas:

Chat en vivo: canal de soporte en tiempo real con el equipo de Bundleport. Email: envía un correo a support@bundleport.com para consultas que no requieran atención inmediata. El equipo de soporte responderá lo antes posible. FAQ: accede a la sección de preguntas frecuentes de la plataforma. Incluye un buscador y cubre temas como catálogo de suministro, conexiones con proveedores, markup, cuentas de servicio, estado del sistema, monitorización, roles de usuario y creación de tickets de soporte. Estado del sistema: consulta la disponibilidad de servicios e incidencias activas en tiempo real.

⚠️ Importante
El Chat en vivo no está disponible todavía. Mientras se habilita, utiliza el email de soporte (support@bundleport.com) como canal principal para consultas urgentes.

💡 Consejo
Antes de contactar con soporte, consulta las FAQ de la página de soporte y las secciones de preguntas frecuentes de cada artículo de esta base de conocimiento. La mayoría de dudas operativas están cubiertas en los artículos de cada módulo.

Enviar feedback o reportar un problema

Además de los canales de soporte, Bundleport incluye un formulario integrado en la plataforma para enviar sugerencias o reportar errores directamente al equipo de producto.

Para acceder, haz clic en el icono de Comparte tu opinión situado en el lateral derecho de cualquier página de la plataforma. Se abrirá un formulario con dos modos según el tipo de informe.

Sugerencia o mejora

Selecciona el tipo de informe Sugerencia / mejora para compartir ideas o hacer preguntas. Los campos del formulario son:

¿Qué te gustaría sugerir? (obligatorio): descripción breve de la sugerencia (máximo 200 caracteres). Cuéntanos más sobre tu idea (opcional): detalles adicionales sobre cómo te ayudaría y qué problema resolvería (máximo 2000 caracteres). Capturas o archivos (opcional): adjunta hasta 5 archivos (PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF, TXT, JSON o ZIP, máximo 5 MB por archivo).

Haz clic en Enviar comentarios para enviar la sugerencia.

Informar de un problema

Selecciona el tipo de informe Error / informe de fallo para reportar un problema técnico. Los campos del formulario son:

¿Qué ha fallado? (obligatorio): descripción breve del problema (máximo 200 caracteres). ¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió? (opcional): describe los pasos previos al error para que el equipo pueda reproducirlo (máximo 2000 caracteres). Capturas o archivos (opcional): adjunta hasta 5 archivos con capturas del error o información relevante.

ℹ️ Información
Al reportar un error, la plataforma incluye automáticamente información técnica (navegador, sistema operativo, consola) para ayudar al equipo a diagnosticar el problema. Puedes previsualizar estos datos antes de enviar haciendo clic en Previsualizar información técnica.

💡 Consejo
Cuando reportes un error, incluye siempre una captura de pantalla y describe los pasos que seguiste antes de que ocurriera. Cuanto más detalle proporciones, más rápido podrá resolverlo el equipo.

Haz clic en Enviar informe para reportar el problema.

FAQs

¿Cuál es la forma más rápida de obtener soporte?

Actualmente, el canal más rápido es el email a support@bundleport.com. El chat en vivo estará disponible próximamente.

¿Dónde puedo consultar si la plataforma tiene alguna incidencia?

Desde el menú de Ayuda, haz clic en Ver estado o accede a la tarjeta Estado del sistema en la página de soporte. Allí puedes consultar la disponibilidad de servicios e incidencias activas en tiempo real.

¿Cuál es la diferencia entre "Enviar comentarios" y "Comparte tu opinión"?

Enviar comentarios (en el menú de Ayuda) abre la página de soporte con todos los canales disponibles. Comparte tu opinión (icono en el lateral derecho) abre directamente el formulario de feedback para enviar sugerencias o reportar errores al equipo de producto.

¿Puedo adjuntar archivos al reportar un problema?

Sí. Puedes adjuntar hasta 5 archivos (capturas, logs, documentos) de un máximo de 5 MB cada uno. Los formatos admitidos son: PNG, JPG, GIF, WEBP, PDF, TXT, JSON y ZIP.

¿Qué información técnica se envía automáticamente al reportar un error?

Datos del navegador, sistema operativo y consola. Esta información ayuda al equipo a reproducir y diagnosticar el problema. Puedes previsualizarla antes de enviar el informe.

¿Las sugerencias que envío las lee alguien?

Sí. Las sugerencias llegan directamente al equipo de producto de Bundleport y se tienen en cuenta para la hoja de ruta de mejoras de la plataforma

¿Dónde encuentro las FAQ de la plataforma?

En la página de soporte, haz clic en Ver FAQ. Las preguntas frecuentes cubren temas generales de la plataforma. Además, cada artículo de esta base de conocimiento incluye una sección de preguntas frecuentes específicas del módulo que documenta.